1、根据服务活动的实质分为作用于人的有形服务、作用于物的有形服务、作用于人的无形服务、作用于物的无形服务。

  2、根据顾客与服务安排的联络状况分为连续性、会员联系的服务，连续性、非正式会员的服务，间断性会员联系的服务、间断性非会员联系的服务。

  3、根据服务方法及满意程度分为标准化服务（公共汽车载客服务），易于满意规则的要求但服务方法挑选度小的服务（电话服务），挑选余地大而难以满意个性化要求的服务（教师授课），需求能满意且服务供给者有发挥空间的服务（美容、修建）。

  4、根据服务供求联系分为需求动摇小的服务（稳妥、法令），需求动摇大而供给基本能跟上的服务（电力、天然气），需求动摇起伏大并会超出供给才能的服务（交通运输、饭馆宾馆）。

  产品和服务之间最基本的，也是最常被说到的区别是服务的无形性，由于服务是由一系列活动所组成的进程，而不是什物，这样的一个进程我们不可以像感觉有形产品那样看到、感觉或许触摸到服务。

  关于大多数服务来说，购买服务并不等于具有其一切权，如航空公司为乘客供给服务，但这并不代表乘客具有了飞机上的座位。

  服务是由人反映出来的一系列举动，并且职工所供给的服务通常是顾客眼中的服务，由于没两个彻底相同的职工，也没有两个彻底相同的顾客，那么就没有两种彻底一致的服务。

  服务的异质性主要是由于职工和顾客之间的相互作用以及随同这一进程的一切改变要素所导致的，它也导致了服务质量取决于服务供给商不能彻底操控的许多要素，如顾客对其需求的清楚表达的才能、职工满意这些需求的才能和志愿、其他顾客的到来以及顾客对服务需求的程度。由于这一些要素，服务供给商无法确知服务是否依照本来的方案和宣扬的那样供给给顾客，有时候服务也有必定或许会由中间商供给，那更加大了服务的异质性，由于从顾客的视点来讲，这些中间商供给的服务仍代表服务供给商。